Terugbetalingsbeleid
1. EU-herroepingsrecht (14 dagen)
Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je het recht je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt. Neem vóór het einde van deze termijn contact met ons op via eve@sokbattery.com en laat duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Na een geldige herroeping moet het product aan SOK Battery Europe worden geretourneerd. Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn, waar mogelijk met alle originele accessoires, handleidingen en verpakking, en mag niet zijn geïnstalleerd, aangesloten, aangepast of in een elektrisch systeem gebruikt. Ook afgeprijsde of promotionele producten vallen onder het wettelijke EU-herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Terugbetaling bij herroeping
Bij herroeping volgens het wettelijke EU-herroepingsrecht betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde product of een geldig bewijs van retourzending hebben ontvangen, met inachtneming van toepasselijke consumentenwetgeving. We gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.
De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij de wet anders voorschrijft. Voor accu's kunnen deze kosten variëren door formaat, gewicht, bestemming en vervoerseisen.
3. Staat van geretourneerde producten
Je mag het product inspecteren voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan. Voor volledige terugbetaling moet het product ongebruikt en in originele staat zijn, waar mogelijk compleet met accessoires, handleidingen en verpakking, en niet geïnstalleerd, aangesloten, geladen, ontladen, aangepast of in een elektrisch systeem gebruikt zijn.
Als de waarde van het product is verminderd door behandeling die verder gaat dan nodig voor inspectie, kan SOK Battery Europe de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken voor zover wettelijk toegestaan. Voorbeelden zijn installatie in een camper-, boot-, solar- of ander elektrisch systeem, het aansluiten van kabels of terminals, laden of ontladen, of het verwijderen of wijzigen van beschermende onderdelen. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van SOK Battery Europe kunnen worden geweigerd.
4. Retourzending
Bij een retour onder het wettelijke EU-herroepingsrecht zijn de retourkosten voor de klant, tenzij de wet anders bepaalt. De klant is verantwoordelijk voor een geschikte verpakking en veilig transport. Vanwege het formaat en gewicht van accu's adviseren we passende transport- en verpakkingsmethoden. Neem bij defecten of garantiegevallen vóór verzending contact op met onze support.
5. Contactgegevens
- Bedrijfsnaam: WonderArea International Technology Limited
- E-mail support: eve@sokbattery.com
- Vestigingsadres: Flat 08A, 19/F, China Shipbuilding Tower, 650 Cheung Sha Wan Road, Kowloon, Hong Kong
- Klantenservice: maandag–vrijdag, 09:00–18:00 (Hongkongse tijd, HKT)