Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvitysehdot

1. EU-kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus

Euroopan unionissa asuvalla kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Määräaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita peruuttamispäätöksestäsi selkeästi ennen määräajan päättymistä osoitteeseen eve@sokbattery.com.

Hyväksytyn peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava SOK Battery Europelle. Tuotteen tulee mahdollisuuksien mukaan olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja sisältää alkuperäiset tarvikkeet, käyttöohjeet ja pakkauksen. Tuotetta ei tule asentaa, liittää sähköjärjestelmään, muokata tai käyttää. Myös alennus- ja kampanjatuotteisiin sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ellei laissa ole soveltuvaa poikkeusta.

2. Hyvitykset peruuttamistilanteessa

Kun kuluttaja käyttää EU:n lakisääteistä peruuttamisoikeutta, palautamme vastaanotetut maksut, mukaan lukien alkuperäisen vakiotoimituksen kulut. Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen tai luotettavan palautustodisteen vastaanottamisesta, sovellettavaa kuluttajansuojalakia noudattaen. Hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla. Asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskuluista, ellei pakottava lainsäädäntö muuta edellytä. Akkujen palautuskulut vaihtelevat painon, kohteen ja kuljetustavan mukaan.

3. Palautettujen tuotteiden kunto

Asiakas saa tutkia tuotteen luonnetta, ominaisuuksia ja toimivuutta vastaavalla tavalla kuin myymälässä. Alkuperäiset tarvikkeet, ohjeet ja pakkaus tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Arvoa voivat alentaa esimerkiksi asennus matkailuauton, veneen tai aurinkosähköjärjestelmän osaksi, kaapeleiden kytkeminen käyttöä varten, akun lataaminen tai purkaminen sekä suojien poistaminen tai muutokset. Ilman ennakkohyväksyntää palautettuja tuotteita ei välttämättä voida vastaanottaa. Lakisääteisiä oikeuksia ei kuitenkaan rajoiteta tällä ehdolla.

4. Palautuskuljetus

EU:n lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella tehdyssä palautuksessa asiakas vastaa suorista palautuskuluista, ellei laki toisin edellytä. Pakkaa tuote turvallisesti ja käytä sen painolle sekä akkujen kuljetusvaatimuksille soveltuvaa kuljetustapaa. Jos kyseessä on viallinen tuote tai takuuasia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä.

5. Yhteystiedot

WonderArea International Technology Limited
Sähköposti: eve@sokbattery.com
Osoite: Flat 08A, 19/F, China Shipbuilding Tower, 650 Cheung Sha Wan Road, Kowloon, Hong Kong
Asiakaspalvelu: ma–pe klo 9.00–18.00 (Hongkongin aika, HKT).